「コールセンターで働いているけど、もう無理辞めたい！」
そう思いながら、我慢して働いていませんか？
- 顔の見えない相手への対応
- 膨大なクレーム
- 職場内の人間関係
- ノルマに追われる日々
このまま働き続けると、からだを壊してしまいますよ。
コールセンターは離職率が高く、辞めたいと思うことは、おかしくありません。
- コールセンターは無理して続けなくていい理由
- コールセンターもう無理！と感じている人の口コミ
- コールセンターの辞め方
この記事を読めば、コールセンターもう無理！と思っている人が、我慢せず辞めていい理由と、スマートな辞め方がわかります。
無理せず、コールセンターを辞めて、新しい一歩を踏み出しましょう。
コールセンター辞めたい！もう無理なら我慢しないでやめよう
コールセンターが無理と感じたら我慢せず辞めるべき3つの理由を紹介します。
- コールセンターの離職率は高いから
- コールセンターより環境がいい職場はたくさんあるから
- 代わりの人はすぐ入ってくるから
コールセンターを我慢せず辞めていい理由を根拠をもとに説明します。
コールセンターの離職率は高いから
2019～2021年の『コールセンター白書』の調査によると、新人オペレーターの離職率を30％以下（約3人に1人の離職率）で抑えられているところは52.2％という結果が出ています。
引用：BlueBean
つまり、コールセンターの大半は新人オペレーターが3人に1人以上が辞めている状況ということです。
このことから、コールセンターの労働環境は社員にとって満足できるものではないと想像できます。
コールセンターで働くことが嫌になったら、退職・転職を検討するのがいいでしょう。
コールセンターより環境がいい職場はたくさんあるから
事務職、営業職、企画職…など、コールセンター以外にも仕事の選択肢はたくさんあります。
コールセンターのような仕事は、顔が見えないゆえに対面よりストレスを感じやすいです。
- クレーム対応が多い
- 心ない言葉を投げつけられやすい
- 顔が見えないためコミュニケーションが取りにくい
一方で、顔が見えない人を相手にする中で培ったコミュニケーション能力やクレーム対応力は、幅広い仕事で活かせます。
コールセンターの職場環境に耐えられなくなったら、スキルを活かせる仕事への転職を検討してみましょう。
代わりの人はすぐに入ってくるから
離職率の高さからもわかるように、コールセンターは入れ替わりの激しい仕事です。
リクナビNEXTで「コールセンター」の求人をリサーチしたところ、東京23区だけでも約1,000件の求人数がありました。
バイトや派遣の求人を入れると、もっと多くの数になるでしょう。
あなたが辞めたとしても、すぐに次の人員が見つかる可能性が高いです。
そのため、コールセンターの仕事に限界を感じたら、我慢せずに退職を考えましょう。
コールセンターもう無理！みんなが辞めたい理由
「コールセンターはもう無理！辞めたい！」とみんなが思う理由には、以下6つがあります。
- 仕事をちゃんと教えてくれない
- 理不尽なクレーム対応に疲れる
- ノルマがキツイ
- 人間関係に疲れた
- 覚えることが多すぎる
- 業務内容が合ってなかった
具体的な理由を、体験者の口コミをまじえて解説します。
仕事をちゃんとおしえてくれないから
コールセンターで辞めたくなる理由は、仕事をちゃんと教えてくれず対応に困るからです。
電話越しとはいえ色々な考えや感情を持つ人を相手にするため、予想外の出来事は多々あります。
予想外の出来事への正しい対応を教えてもらえないと、相手に不満が溜まりクレームやトラブルに発展することも。
コールセンター業務で発生するトラブルは「相手の気持ちを理解しないから発生する」と言われたけど、理解してるからこそ、あなたたちが対応策を教えてくれないから大トラブルになるんでしょ。そこの対応やらないで、言葉と謝罪だけで相手を納得させるなんて無理でしょ。
— OLちゃん@ブラック企業に勤めるOL (@Bla9_Co_) September 16, 2022
このように、きちんと仕事を教えてくれないと、トラブルが多発し、コールセンターを辞めたいと思うのも、仕方がありませんよね。
理不尽なクレーム対応に疲れるから
コールセンターを辞めたくなる理由でもっとも多かったのは、理不尽なクレーム対応に疲れるという声です。
コールセンターは顔の見えない人を相手にするため、面と向かっていえないようなひどい言葉を、浴びやすくなります。
コルセン本当早くやめよ、、、
どうでもいいことで病みやすくなったのもコルセン勤めてからだし
毎日罵声浴びてるからか、いつも誰かに見下されて雑に扱われてる気分になるし、何もしてないその辺のｵｼﾞｲたちが嫌いで嫌いでしょうがない— めろんそーだ (@hatarakenainnn) February 5, 2023
このように、理不尽なクレーム対応を、毎日のようにしていると、辞めたくなるのは当然でしょう。
ノルマがきついから
コールセンターでは、ノルマがキツイからもうやめたい、との声をよく聞きます。
なぜなら、達成が難しいノルマを課されたり、毎日ノルマ達成しなくちゃいけないと追い込まれ、強いストレスを感じるからです。
コールセンター辞めて正解でした。繁忙期は1日150件電話した日もあった。毎日ノルマを達成しなくちゃいけないストレスと顧客の板挟み。派遣切りを機に副業のSNSビジネスを本業に。今の収入はなんと、当時の手取りの〇倍。努力しても会社に吸い上げられていた成果が今は全部自分の口座に反映されます。
— りか@副業の専門家 (@Rika_Ida07) January 18, 2023
このように、高いノルマが設定されていると、かなりのストレスを感じ、辞めたくなってしまいますよね。
人間関係に疲れたから
コールセンターを辞めたい理由として、意外に多いのは、人間関係に疲れたからという声です。
中でも、上司にあたるSV（スーパーバイザー）とうまくいかない、という声が多くありました。
なぜなら、SVは上から課されるノルマがあり、ノルマ達成へのストレスから、現場でイライラしたり、オペレーターに強く当たるなどして、人間関係が崩れていくからです。
テクニカルサポートのコールセンターに勤めていた頃、受電時間のノルマが達成出来ず度々怒られた。
でもわたしは、お客様が理解するまでお話したくて2時間半対応したこともある。
お客様からは感謝されたけど上司からは怒られっぱなしで理不尽だった。
顧客満足より時間をとるのかよと思った。— 아린(ありん)🐼闘病垢 (@aripanda_22) February 12, 2023
このように、お客様に感謝される対応をしても、上司から怒られてしまうとモチベーションもさがり、上司への不満もたまります。
その結果、人間関係に疲れ辞めたい・転職したいと思うのは当たり前でしょう。
覚えることが多すぎるから
コールセンターは覚えることが多く、研修についていけず辞めたくなる、という声もありました。
なぜなら、コールセンターはルールやマニュアルの量が多く、覚えることに苦労するからです。
それだけでなく、扱う商品の情報も頭に入れなくてはならず、頭がパンクしてしまいます。
やっばいまじで。
コールセンター覚える事あり過ぎて訳わからん。ただただ詰め込んで本番でアシストしながら頑張ろうって言っても焦るのわかってるからもう精神的にやばい。— 空 (@0708Hmnrr) October 16, 2022
このように、一生懸命覚えようとしても、それを上回る情報量があると、焦ってしまい、自分を追い込んでしまいますよね。
そのため、コールセンターは覚えることが多すぎて、辞めたくなる人も多いでしょう。
業務内容が合っていなかったから
コールセンターの業務内容が想像以上に辛く、自分に合わず、辞めたいという声もよく聞きます。
直接コミュニケーションを取ることは苦手だけど、声だけのやり取りなら私もやれそう！と仕事を選んだ人も多いと思います。
実際働いてみると、想像よりも大変で、電話でコミュニケーションがうまく取れないことがあるようです。
繊細な性格だからコールセンター合わないよ…
緊張し過ぎて話し方が固いし、実際にお客様に不快だと言われてしまった…
直す努力はしてるけど、軍隊にいたから治らない— PARKER＠ポケモン垢 (@parkerpokeka) December 6, 2022
このように、想像以上に辛く、コールセンターの業務内容が合っていないと苦痛を感じ、今すぐ辞めて逃げ出したくなりますよね。
コールセンター割に合わない！辞められる3つの理由と伝え方
コールセンターを辞められる理由3つと伝え方について紹介します。
スマートに辞められる理由を3つお伝えします。
- 体調不良
- 家庭の事情
- 一身上の都合
退職を切り出す時は、事前に上司にアポイントを取り、口頭で伝えることが重要です。
実際にコールセンターを辞められる3つの理由を例文付きで紹介します。
体調不良
体調不良を理由に辞める時は、勤務継続が困難なことをきちんと伝えましょう。
なぜなら、休職や、部署移動などを勧められる場合があるからです。
下記のように伝えるといいでしょう。
ここ数か月、体調が優れず、これ以上働くことが困難です。
今後、回復しても同じように体調を崩すことが危惧されますので、〇〇月をもちまして、退職いたします。
退職日まではしっかり働かせていただきますので、よろしくお願いいたします。
このように「辞める、復帰できない」と、明確に伝えることが大切です。
その結果、無駄に引き留められず、体調不良を理由に辞められるでしょう。
家庭の事情
家庭の事情で辞める時は、正直に事情を伝えることをおススメします。
なぜなら「家庭の事情」は様々あり、時短勤務、育児休暇、介護休暇などを勧められ、引き留められる場合があるからです。
下記のように伝えるといいでしょう。
結婚を機に〇〇県へ引っ越し家庭に入ることにしました。
○○月をもって退職いたします。
○○さんには今まで大変お世話になりました。
退職日までに引継ぎはしっかりと行いますのでよろしくお願いいたします。
このように「辞める」以外選択肢がないと、きちんと伝えることが大切です。
その結果、家庭の事情を理由に辞められるでしょう。
一身上の都合
一身上の都合を理由として、辞める場合は、ある程度、建前の理由を考えておくことを、おススメします。
なぜなら、漠然とした理由だと高確率で事情を深堀りされてしまうからです。
退職の意を伝えるのは、ただでさえ体力を消耗するのに、理由を聞かれ、引き留められたりしたら、必要以上に疲れてしまいます。
下記のように伝えるといいでしょう。
大変申し訳ございませんが、一身上の都合で退職させていただきたく、お時間いただきました。
かねてより、興味のあった○○の分野へ挑戦するつもりです。
誠に勝手で申し訳ございませんが、○○月で退職いたします。
このように、建前でもいいので、具体的な理由をつけると、主張が通りやすいです。
しかし、建前でも具体的な理由を、伝えたくない場合は、強い心を持ち「一身上の都合で」の一点張りを突き通しましょう。
まとめ：コールセンター辞めたいなら我慢しないで転職
本記事では、コールセンターがもう無理！と感じたら、我慢しなくていいことを解説しました。
- コールセンターは離職率が高い
- 辞めたいのはあなただけではない
- 無理は厳禁
- 辞めたくなる理由が多い
- 上手な辞め方
コールセンターはストレスが多く離職率の高い職場です。
もう無理と感じたら、我慢せず辞めましょう。
なぜなら、コールセンターよりいい職場はたくさんあるからです。
無理して、からだを壊す前に、転職して、よい職場環境を手に入れましょう。
